Perguntas frequentes
Contratação, instalação, emissão e suporte do Gestão NFCom, o addon que emite a NFCom pelo MK-Auth.
Sobre o addon
O que é o Gestão NFCom?
É um addon do MK-Auth que emite a NFCom (Nota Fiscal Fatura de Serviço de Comunicação Eletrônica, modelo 62) dos provedores de internet. Ele monta a nota a partir das faturas do MK-Auth, assina com o certificado A1 da empresa, envia à SEFAZ e mostra o resultado no próprio MK-Auth.
Preciso usar o MK-Auth?
Sim. A emissão acontece dentro do MK-Auth, em Financeiro > Gestão NFCOM. Não existe versão separada do MK-Auth.
Quais estados são atendidos?
Os que usam os autorizadores da NFCom: SVRS (que atende a maior parte dos estados), MG, MS e MT. O autorizador é escolhido automaticamente pela UF da empresa.
Posso testar antes de emitir notas reais?
Sim. A empresa pode emitir em homologação, sem valor fiscal, e passar para produção quando estiver tudo certo. Notas de homologação não contam no limite do plano.
Contratação e pagamento
Como contrato?
Na página de planos, escolha o plano e informe CNPJ, razão social, responsável, e-mail e WhatsApp. Na hora sai um Pix (QR Code e copia e cola), válido por 3 dias.
A página confirma o pagamento sozinha e mostra o próximo passo: instalar o addon e enviar o certificado. Não há aprovação manual.
Quanto custa e o que muda entre os planos?
Os valores atualizados estão na página de planos. Todos os planos têm todos os recursos: muda só a quantidade de NFCom por mês.
Precisa de mais notas do que o maior plano? Fale com a gente pelo WhatsApp (abre em nova aba).
Como funciona a renovação?
A assinatura é mensal, paga por Pix. O Pix da renovação é gerado 5 dias antes do vencimento, e há 5 dias de carência depois dele.
Pago dentro da carência, o novo mês conta a partir do vencimento anterior; pago depois, a partir do dia do pagamento. Se precisar do código Pix da renovação, peça pelo WhatsApp ou por e-mail.
E se a renovação não for paga?
Terminada a carência, a assinatura vence e a emissão de notas de produção fica sujeita a suspensão até a regularização. As notas já autorizadas continuam válidas.
Uma assinatura vale para quantos servidores?
Para uma instalação do addon (um servidor MK-Auth) do CNPJ contratado. Outro servidor ou outro CNPJ precisa de outra contratação.
Vai trocar de servidor? Fale com a gente antes, para transferir a assinatura.
Como cancelo a assinatura?
Avise pelo WhatsApp ou por e-mail. As condições estão nos Termos de Uso. As notas já emitidas continuam válidas na SEFAZ.
Instalação e certificado
Como instalo o addon?
Depois do pagamento, rode no servidor do MK-Auth, como root, o comando de instalação:
curl -sSL https://nfcom.api.br/install.sh | bash
O passo a passo completo está na página de instalação.
Quais os requisitos do servidor?
- MK-Auth com PHP 8.0 ou mais recente;
- acesso de root ao servidor para a instalação;
- acesso à internet, para o addon falar com o servidor do NFCom.
Qual certificado digital é preciso?
O certificado A1 (arquivo .pfx) emitido por uma autoridade da ICP-Brasil para o mesmo CNPJ da assinatura, dentro da validade. Certificado A3 (token ou cartão) não é aceito.
Como envio o certificado?
Pela configuração do addon no MK-Auth (Financeiro > Gestão NFCOM), com a senha do arquivo. O servidor confere a cadeia ICP-Brasil, o CNPJ e a senha.
Se o CNPJ do certificado tem assinatura paga, a licença é liberada na hora.
E quando o certificado vencer?
A SEFAZ recusa nota assinada com certificado vencido. Renove o A1 com a sua certificadora e envie o novo arquivo pelo addon antes do vencimento.
Emissão
Quanto tempo leva para a nota ser autorizada?
Em geral, poucos minutos. A nota entra na fila do servidor, é enviada à SEFAZ, e o addon atualiza a situação no MK-Auth na rodada seguinte (a cada 2 minutos).
Como o limite do plano é contado?
Contam só as NFCom autorizadas em produção, no período mensal da assinatura (a partir da data de vencimento, não do mês do calendário). Notas de homologação não contam, e a mesma nota reenviada conta uma vez só.
E se eu atingir o limite?
Novas notas de produção ficam sujeitas a bloqueio até o próximo período. Se o seu volume cresceu, fale com a gente pelo WhatsApp (abre em nova aba) para ajustar o plano.
E se a SEFAZ estiver fora do ar?
Quando o erro é temporário (SEFAZ indisponível, falha de conexão), a nota fica na fila e o envio é repetido automaticamente por algumas horas, com intervalos crescentes.
Se não dá para saber se a SEFAZ recebeu a nota, o servidor consulta a SEFAZ antes de repetir, para não emitir em dobro. Se ela continuar fora depois das tentativas, a situação aparece no addon para você reprocessar.
Posso cancelar uma NFCom?
Sim, pelo addon. Pela regra da NFCom (Ajuste SINIEF 7/2022, cláusula décima quinta), o cancelamento pode ser pedido até 120 horas após o último dia do mês da autorização. Depois disso, a SEFAZ recusa.
Suporte e dados
Como falo com o suporte?
Pelo WhatsApp (92) 99142-4261 (abre em nova aba) ou pelo e-mail nfcom@updata.com.br, em horário comercial, de segunda a sexta.
Informe o CNPJ e, se possível, o número da nota e um print do erro. Os prazos de atendimento estão no SLA.
O certificado e os dados ficam seguros?
- A comunicação do addon com o servidor e do servidor com a SEFAZ é criptografada (HTTPS).
- O certificado fica no servidor do NFCom e é usado só para assinar e transmitir as suas notas. A senha dele não aparece no painel.
- O banco de dados tem cópia de segurança diária.
Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Onde os dados ficam armazenados?
Em servidores no Brasil. As notas autorizadas também ficam registradas na SEFAZ e no seu MK-Auth.
Como peço acesso, correção ou exclusão dos meus dados pessoais?
Pelo e-mail nfcom@updata.com.br, como descrito na Política de Privacidade. Dados de documentos fiscais são guardados pelo prazo que a lei exige.
Não encontrou a resposta?
Fale com a gente em horário comercial, de segunda a sexta.
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